البحث

الكتاب

إصدار 2020 الأصلي، مُعاد بناؤه للويب. سبعة فصول بالترتيب الذي كُتبت به.

الفصل 01 pubbles 04

التبادل التسويقي

من جديد

التبادل هو الإطار الأساسي لفهم السوق. يتتبّع هذا الفصل مساره من هومانز وبلاو إلى باغوزي: التبادل الاقتصادي، والتبادل الاجتماعي، وما يفسّره النموذج، وأين ينهار.

الصفحات 2–9 اقرأ الفصل

الفصل 02 pubbles 04

قبل زمن بعيد كانت كلمة «تجزئة» تعني المتجر المادي وحده. أما تعلّم الآلة والذكاء الاصطناعي والواقع المعزّز والافتراضي والتعرّف على الوجوه والدفع الذاتي والخدمات المعتمدة على الموقع، فقد جعلتها تعني ما هو أكثر بكثير.

الصفحات 10–13 اقرأ الفصل

الفصل 03 pubbles 01

رحلة التسوّق

اكتشاف لا تصميم

ستّ مراحل يمرّ بها كل عميل، وغوص في كيفية تسوّق الناس للأزياء فعلاً في عالم متعدّد القنوات — أين تبدأ الرحلات، وأين تنتهي، وماذا يحدث بعد الشراء.

الصفحات 14–17 اقرأ الفصل

الفصل 04 pubbles 02

اقتصاد التسوّق

المقاييس التي ما تزال تعني شيئاً

النمو السنوي والموقع أمام المنافسين مقاييس في طريقها إلى التقادم. يستعرض هذا الفصل الأربعة التي تحلّ محلّها — القيمة الدائمة للعميل، وتكلفة اكتسابه، ومعدّل فقدانه، ومؤشر الترويج الصافي — بحسابها كاملاً.

الصفحات 18–23 اقرأ الفصل

الفصل 05 pubbles 03

ولاء المتسوّقين

الولاء والعضوية ومعضلة الحسم

سبعة أنواع من برامج الولاء وما تصلح له فعلاً — يليها الدليل المُقلق على أن معظمها لا يولّد ولاءً، والحجّة لصالح العضوية المدفوعة، وتسع طرق للحسم دون أن تُبخس منتجك.

الصفحات 24–33 اقرأ الفصل

الفصل 06 pubbles 04 · 03

المتاجر المؤقّتة والهدايا

التجزئة العابرة، وسيكولوجيا المجّان

تعود التجزئة المؤقّتة إلى سوق فيينا في ديسمبر 1298 وصارت اليوم استراتيجية قائمة بذاتها. وإلى جانبها: لماذا تؤثّر الأشياء المجانية في الناس، ودليل من ستّ خطوات لحملة هدايا تُنمّي العمل.

الصفحات 34–39 اقرأ الفصل

الفصل 07 pubbles 03

مكوّنات eme

مقاييس شخصية المتسوّق

الفصل الأخير، وهو المنتج نفسه — كيف يحسب «eme» شخصية المتسوّق من معاملات حقيقية، والمحاور الأربعة التي يتحدّد عليها، والمستويات الأربعة التي يستطيع المتجر الانضمام عندها.

الصفحات 40 اقرأ الفصل