شخصيات المتسوّقين بوصفها مقاييس هي أسلوب لقياس قيمة العميل لدى السوق العالمي ولدى المنشأة على حدّ سواء — وقيمتك أنت لديه.
يُؤتمت eme هذا المقياس. فهو يحسب كل متسوّق على حدة، بحسب معاملات كل علامة، ليبني شخصية عالمية من بيانات الجوال المجموعة خلال رحلة العميل. وتتألّف هذه البيانات من الاستجابات والمواقع والإجابات والأنشطة والمراسلات والطلبات وعمليات البحث والشراء — ما يتيح للمتاجر تقديم عروض بعينها وضمّ المتسوّقين إلى برامج ولاء وحملات ترويج مُعرَّفة مسبقاً، استناداً إلى شخصية مُضمَّنة وخاصة بالمتسوّق.
1 · شخصية العميل، مبنيّة على نشاط التجزئة
يزوّد «eme» المتاجر بـوسم ديناميكي للعميل مبنيّ على نشاط التجزئة، محدَّد بنطاق جغرافي، ومحسوب ديناميكياً بقيم الشراء — بهدف تحسين التقسيم السوقي ورفع العائد على الاستثمار عبر رفع مؤشر الترويج الصافي.
ويتحدّد كل متسوّق على أربعة محاور.
أ · الفئة
يُنسب نشاط التجزئة إلى واحدة من ثلاث عشرة فئة:
- الأطعمة
- الأزياء
- التجميل
- الرياضة
- الصحة
- الضيافة
- الترفيه
- القرطاسية
- البقالة
- الأثاث
- المستلزمات المنزلية
- السيارات
- أخرى
ب · نوع العميل
يُحدَّد النوع بعمق العلاقة لا بالإنفاق وحده.
| # | النوع | التعريف | ما يفتحه |
|---|---|---|---|
| 1 | مواطن | سدّد رسم العضوية | جوائز · ولاء+ · إحالات |
| 2 | مقيم | اشترى أكثر من ثلاث مرات من المتجر | ولاء · إحالات |
| 3 | زائر | اشترى ثلاث مرات أو أقل من المتجر | — |
| 4 | عابر | زائر لم يشترِ من المتجر قط | — |
ج · الجنس
- ذكر
- أنثى
د · الرتبة
تقارن الرتبة قيمة الشراء بمتوسط المنطقة، ويُعاد حسابها ديناميكياً.
| # | الرتبة | التعريف |
|---|---|---|
| 1 | أزرق | مشتريات أعلى من المتوسط — ديناميكي حسب المنطقة |
| 2 | أخضر | مشتريات عند المتوسط أو دونه — ديناميكي حسب المنطقة |
| 3 | أبيض | لم يشترِ من هذه الفئة قط |
2 · أربعة مستويات للإدراج
يدخل المتجر إلى «eme» عند المستوى الذي يناسبه، ثم يرتقي. وكل مستوى يفتح ما عجز عنه ما دونه.
| الرمز | المستوى | النمط | ما يُدرج |
|---|---|---|---|
| ع | حسب الموقع | تعريفي | لا منتجات · لا بيانات ديموغرافية · لا برنامج ولاء |
| ط | حسب المنتج | إنتاجي | منتجات مختارة مُدرجة |
| س | حسب المتجر | إنتاجي | جميع المنتجات مُدرجة |
| ص | حسب المنشأة | مؤسسي | جميع الفروع مُدرجة |